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杜富汉谈论台商在印度市场的十年省思

台商在印度

杜富汉谈论台商在印度市场的十年省思(台商在印度

台湾人对印度的好奇心始终存在,但对印度的探索多浅尝即止。尤其对台商而言,印度是个要花力气经营的市场,前往印度拓展市场的人数远少于日本、韩国、甚至是中国大陆。过去在2007-08年快速成长的印度市场,曾吸引众多台商前往拓销;十年后的今日持续成长的印度市场,更值得台商重新检视定位和拓销的策略。

近十年来印度商机蓬勃,各地广建机场、捷运、购物中心及住商办大楼,消费者由购买二手手机到智能型手机,小汽车由奢侈品到豪华房车满街跑。印度于1991年经济改革,取消特许制度,生产力得以释放,经济发展日渐自给自足,并已成长为全球第六大经济体。随人民可支配所得增加及购买力持续攀升,连穷人也开始消费。2007-08年在孟买购物500卢比可能找不开;2016-17年废钞后持2000卢比纸钞消费成为常态。

印度的消费力可从几个地方来看,在外食的部分即使费用飘涨,但到餐厅享受美食的印度人越来越多:出国旅游人数也持续增加,全家族出游足迹遍及东南亚、中国大陆、及欧美各国;以及购物中心、超级市场的采购人潮,采买的物品种类趋于多样化,市场上家电、智能型手机、汽机车销售量持续成长,消费金额也跟着提高;13.3亿人口都在努力消费,庞大的消费市场由潜力股跃升为绩优股,值得争取、也必须争取。

印度市场可以区隔为:金字塔底端、中端及顶端

金字塔底端营销在把1卢比商品铺货到60万个乡村,是百年老店如印度斯坦利华的强项;台商可以切入的是基本民生消费产品,产品包装以单次使用为宜,可降低购买费用,便于消费者购买。

金字塔顶端营销重点在全方位、客制化及独特化,是名牌的传统市场;例如在加尔各答茶叶公司老板红木办公桌上,可以看到法蓝瓷产品,印商表示搜集该品牌产品,除是个人品味外,产品还有保值和升值空间。

金字塔中端营销在提供消费者性价比最佳的商品,让消费者感受物超所值的价值感;台商可以切入的产品包括资通讯、家电、医美、卫浴、厨具、汽车及机车等产品。

早期台商产品定位为优质平价,在印度金字塔中端市场有一定的竞争力。现在印商偏好向欧、美、日、韩及中国大陆采购,因而要求台商产品的质量要等同欧、美、日,或是在价格上要与中国大陆相当,且能长期放帐。面对市场竞争环境的变迁,台商产品在印度市场的定位可以强调产品的全方位服务,发挥台湾在产品制造、维修及全球产业链接的优势,藉由专业服务切入印度市场。

在拓销印度市场上,各家做法或有不同;都是要让印商认识我们、喜欢我们、购买我们的商品和服务,搏感情是关键。台商常和日商、美商、陆商博感情,对印商的经营常受某些刻板印象如不守信、乱杀价等影响,而较少与印商搏感情。虽然搏感情不必然争取得到订单,但各国业者都在和印商搏感情、争取印商的注意和喜好,显见此举有其必要性。

除了市场的成长,印度的经济制度也不断在改革,台商可因势利导。例如2015-16会计年度实施的印度制造政策,印度透过关税等措施,以内需市场换取外商到印度设厂,到印度制造成为市场竞争的基本条件。此外2016-17会计年度强力废钞做法,以及2017-18会计年度将实施中央政府的货物税暨邦政府的服务税两税合一,可以看到印度在电子支付暨税务简化上积极作出改善。因此一个持续向上发展的印度市场,值得投入更多的营销力道。

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