2017年国际政经局势充满不确定性：川普当选美国总统，启动美国优先保护主义，英国硬脱欧计画、法德义等国大选，欧盟面临崩解危机。在台湾一例一休、年金改革上路，影响不仅攸关服务业生计与内需消费，更牵动台湾未来轮廓。
大环境混沌未明、民间消费保守观望，但台湾零售产业仍传来佳音。去年台湾综合零售业营业额逾1.2兆，年增4.7%，其中素有经济橱窗之称的百货业年营业额达3,311亿元，年增4.5%，占所有业态最大宗，持续担任零售业的领头羊角色。
另一方面网路掀起滔天巨浪，改变了人类数千年来的零售面貌，产业改变、产品定义改变、消费者改变、与其沟通方式也随之改变…面对史无前例的传统崩解，零售业当务之急在于体认网络时代消费者新趋势并投其所好，推出客制化的生活提案。
根据长期观察，我认为零售业出现三个趋势（娱乐化、休闲化、社群化）
阿里巴巴的双11购物节就是零售娱乐化的例子。
已举办八年的双11购物节，各界焦点不再是成交金额，而是集结海内外大咖艺人、号称奥斯卡等级的超级直播大秀。马云深知双11不能停留在网购、不能只看销售数字，必须抓得住消费者眼球，让零售变成show business。
大环境不景气对娱乐产业需求却逆势成长，将零售包装于娱乐—藉由置入性行销将市场极大化，韩剧即为娱乐零售化的成功案例。之前红透亚洲的来自星星的你，广告收益仅打平制作成本，真正金鸡母是高达新台币3.6亿元的置入商品；日前蓝色海洋的传说，女主角全智贤全身行头动辄上百万，穿什么卖什么，带动时尚彩妆销售佳绩。
outlet可视为前者代表。从早期以品牌库存过季折扣为主、采不同生产线分别供应百货与outlet，到如今大规模多角化经营，结合购物、休闲、餐饮、娱乐、运动、观光等。
以国内为例，从北到南大型outlet如雨后春笋般出现，从纯购物的一站式购足到吃喝玩乐全包的一站式享足，提供消费者更多元的休闲选项。
主题乐园则是休闲零售化的代表。以全球龙头迪士尼为例，包括IP影视、玩具、纪念品等零售收入占比约42%，高于门票收入的33%。去年开幕的上海迪士尼亦然，周边商品、餐饮、住宿等零售收入估计约人民币200亿元，是门票收入的两倍。
以零售社群化为例，消费与社群紧密结合，藉由掌握社群声量达到行销目的。东方线上调查显示，国内近八成消费者会因社群上对商品的评价，而影响消费满足感—于是吃的穿的各款人气商品，购买目的不在商品本身，而是为了拍照打卡告知亲朋好友！
网路直播更是社群零售化主要推手，蕴藏惊人商机。网红透过直播贩售商品—将人气转化成买气，将粉丝转化为消费者。去年中国网红相关产值近人民币580亿元，高于电影产业的440亿元，出现网红比电影明星更值钱的经济效益。
科技带动零售动向，消费型态与需求亦与时俱进，求新求变之际，我却想起苹果创办人贾伯斯的话，虽老生常谈，却历久弥新：只要我们不断推出优质产品，消费者就会持续买单！
