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苹果用三个方法九做到了为顾客着想

为顾客着想

苹果用三个方法九做到了为顾客着想(为顾客着想)

美国知名部落客Evan Blass,在Twitter上发布iPhone 7会在9月上市,已让全世界引颈期盼9月的到来。苹果的产品在上市前,总能让全球民众为之疯狂,到底是什幺原因让苹果拥有如此魅力?

本文三大重点:每位员工都是设计师、细节是取胜关键、创新的决心

一、每位员工都是设计师

曾在苹果待过7年的资深设计师Mark Kawano,他认为苹果的工程师文化,关键在于欣赏与支持设计。每位员工都在意设计的品质、使用者经验和产品设计,站在消费者角度,思考如何能让产品更好、更完美。换句话说,所有员工都像设计师。

Kawano强调,苹果从工程师到行销人员,每个人在某种程度上都以设计师的方式思考。因此在招募新人时,也会将设计能力纳入考量,就像Google招募具有Google特质的员工一样,会找寻具有好奇心、热情和有想法的人。因为一项精心设计的产品,要取得消费者的心,需要考量整体策略,而这包括了商业模式、行销等等。

苹果的目标,是希望制造出很难被复制的产品,例如MacBook,一体式设计就是难以复制、前所未有的设计。Jonathan Ive是苹果的首席设计师,也是贾柏斯很重视的发明家,带领团队完成许多惊艳全球的产品,例如: iMacMacBookiPodiPhoneiPad,当设计师们开会时,他常常鼓励大家有话直说,坦率地进行沟通。

Ive不仅是苹果的创新灵魂人物,更是Steve Jobs的策略伙伴。Jobs曾说:如果说我在苹果有一个心灵伙伴,那一定是Ive。我们常常一起思考大部分的产品,然后互相分享看法,他有大的蓝图构想、也能抓住产品的微小细节。

Ive在苹果工作超过20年,他的热情来自于两个原因,第一是遇到伯乐,Jobs重视他产品设计和执行的能力,让Ive有充分发挥的空间。第二是Ive热爱苹果的产品,能全心专注在研发。Ive超越了设计师角色的思考,成了苹果的发明家。Apple Watch便是由他带领完成的,因为他相信小巧简单的穿戴式装置会是未来的潮流,当有通知震动或是讯息,只需要轻松看一下手表就行。

苹果的所有员工,以设计师的方式思考,创造的设计师文化,让产品不仅惊艷全世界,也让消费者在使用时,感受到苹果的用心及贴心。

二、细节是取胜关键

苹果产品贴心或是有趣的设计,往往能让消费者使用后,成为忠实果粉。许多看似微不足道的细节,苹果都十分认真的看待,也在设计上推陈出新,说苹果是靠细节取胜,一点也不为过!

举例来说,我们打字时不小心按到Caps Lock,往往都是打了一长串后才发现错误,只好硬着头皮重新打一遍。而MacBook Air和新一点的MacBook Pro有了贴心的设计,使用者若要启动大写锁定功能,需要稍微按Caps Lock久一点才能启动,如此一来便能避免误触。

现在科技发达,要知道其他地区的时间十分容易,打开手机要查询时,可能会面临一个问题:时钟上面显示的时间,到底是白天还是晚上?当然,我们可以再上网查或推算出答案,不过苹果也有个贴心的设计。当使用者新增两个时差超过12小时的国家,会发现两者的表盘是一黑一白,黑色代表当地时间为下午6点到早上6点,白色则代表当地时间为早上6点到下午6点。这样的设计,为使用者省下了查询、推算的时间,更感受到苹果对使用者的贴心!

另外一个有趣的设计,藏在官网上Apple Watch的图片。一般手表品牌的官网图片,显示的时间都是1010,因为时针和分针刚好呈现完美胜利的V形,给人正面和积极向上的印象。那为什么苹果要特别让Apple Watch上面的时间显示为1009?每个人的解读可能不同,而Twitter上有位资深果粉的分析如下:「原因其实很简单,因为 1010 这样显示时间太过于主流了,而苹果公司把官图时间显示为 10:09 表明苹果公司总领先于主流大众。

我们可以从中看出,苹果始终以使用者体验为设计方向,在细节上也建立了领先主流的品牌形象。就是因为不放过任何细节,苹果才得以取得使用者的信任及认同,成为其他公司难以复制的强大品牌!

三、创新的决心

硅谷许多公司在面临危机时刻时,往往不会缩减研发预算,反而会增加!就以苹果来说,由于iPhone整体销售量的下滑及其他因素,苹果今年决定为研发预算拨列100亿美元,相较于去年,增加了30%!惊人的预算金额,不仅震惊华尔街,也让许多投资者为此担忧,不过仍有分析师表示,尽管近年iPhone销售量不如以往,但苹果产品仍是市场上的主流,加上MacApple Watch及即将上市的iPhone 7,都将让苹果公司更加强壮。

100亿美元的研发预算,预计除了为iPhoneiPadMacsApple Watch等升级,提供使用者更方便、更贴近生活的设计服务外,也会将实验室中的创意想法,实际制作出创新产品。

2015年底,苹果执行长Tim Cook曾说,公司正着手进行一些计画,但并未透漏其他资讯。近日又表示十分期待正在开发的新产品,也不担心苹果的未来发展,因为公司有信心能够持续不断的创新及取悦使用者。由此可知这100亿的研发预算,想必有部分是用在这神秘的计画上。相信不单单是果粉,全世界都非常好奇,苹果的新产品会是什么。

贾柏斯传的作者Walter Isaacson,在与Jobs相处时,了解到苹果能有今日成就,可以归功于The Apple Rules,其中很重要的一点是:科技与人性同样重要。Jobs生前喜欢东方哲学、艺术、设计及文学,便将这些元素融入新产品,也因如此,苹果才能成为有如此大影响力的独特大品牌。 Isaacson还发现:要创造品牌价值,得在人性、科技和科学之中找交集。

苹果不断在产品上给民众惊喜,让果粉心甘情愿为了新推出的机型连夜排队,因为新的机型,意味着前所未有的创意,而符合人性、满足人们需求的创新,打造了其难以被取代的地位!

员工以设计师的方式思考,创造了独特的设计师文化,从设计到销售,都以使用者角度出发,创造贴心的服务,更在细节上别出心裁,带给使用者惊喜,苹果更不断在产品上创新,震撼全世界。靠着这3点,许多人成为苹果的忠实粉丝,苹果也因此成功建立了其无法被取代的地位,成为领先市场主流的强大品牌!

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